E-commerce
Le secteur de l'e-commerce regroupe les entreprises qui vendent leurs produits ou services en ligne via une boutique web, avec ou sans présence physique. Leur réussite dépend d'une chaîne fluide allant de la vitrine en ligne au paiement, en passant par la gestion des stocks, la logistique d'expédition et un service client réactif.
Problématiques fréquentes
- Synchronisation des stocks entre la boutique en ligne et l'entrepôt, avec un risque permanent de survente ou de rupture
- Gestion d'un volume élevé de petites commandes avec préparation, expédition et suivi des colis
- Abandons de panier élevés et difficulté à relancer les clients de façon automatisée
- Service client saturé par les questions répétitives (délais, retours, disponibilité) sur plusieurs canaux
- Pilotage de la rentabilité par produit, par marge et par campagne marketing, données souvent éparpillées entre plusieurs outils
Avant / Après Odoo
AvantStock site web désynchronisé de l'entrepôt
Avec OdooStock unique synchronisé sur tous les canaux
AvantCommandes ressaisies à la main dans la compta
Avec OdooCommande → facture → écriture sans ressaisie
AvantRetours et SAV suivis par email
Avec OdooSAV outillé avec historique client complet
AvantPromotions gérées canal par canal
Avec OdooTarifs et promos pilotés au même endroit
Modules indispensables
Coeur du métier: la boutique en ligne qui gère le catalogue, le panier et le paiement des commandes web.
Indispensable pour créer et personnaliser le site sur lequel repose la boutique eCommerce.
Suit les stocks en temps réel et déclenche la préparation des commandes pour éviter la survente.
Centralise et automatise le traitement des commandes issues de la boutique en ligne.
Génère automatiquement les factures conformes pour chaque commande web et gère les paiements.
Modules optionnels
Assure le suivi comptable complet, la TVA et le rapprochement bancaire des ventes en ligne au-delà de la simple facturation.
Lance des campagnes ciblées et des newsletters pour convertir et fidéliser les clients.
Automatise les relances de paniers abandonnés et les parcours clients déclenchés par comportement.
Répond en direct aux visiteurs hésitants pour réduire les abandons et augmenter les conversions.
Gère les tickets de retours, échanges et questions livraison reliés aux commandes clients.
Suit les clients B2B et les comptes à fort potentiel au-delà de la vente en ligne self-service.
Automatise le réapprovisionnement auprès des fournisseurs selon les seuils de stock.
Accélère et fiabilise la préparation et l'inventaire en entrepôt grâce au scan des produits.
Permet de vendre des box ou produits récurrents avec facturation et renouvellement automatiques.
Ordre d'implémentation conseillé
- 1eCommerceIndispensable
- 2Site webIndispensable
- 3InventaireIndispensable
- 4VentesIndispensable
- 5FacturationIndispensable
- 6ComptabilitéOptionnel
- 7Email MarketingOptionnel
- 8Marketing AutomationOptionnel
- 9Live ChatOptionnel
- 10AssistanceOptionnel
- 11CRMOptionnel
- 12AchatsOptionnel
- 13Code-barresAvancé
- 14AbonnementsAvancé
Packs recommandés
Deux niveaux d'équipement, dérivés des modules recommandés pour ce secteur.
Pack Complet
14 modulesPour équiper toute l'activité, étape par étape
- eCommerce
- Site web
- Inventaire
- Ventes
- Facturation
- Comptabilité
- + 8 autres modules
Cas concrets
Une boutique en ligne dont les commandes web génèrent automatiquement la facture, déclenchent la préparation en entrepôt et mettent à jour le stock en temps réel
Relances automatiques des paniers abandonnés et campagnes email/SMS segmentées pour fidéliser les clients après leur premier achat
Centre d'assistance unifié (live chat et tickets) traitant retours, échanges et questions livraison directement reliés aux commandes
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